自分たちのワクワクとお客様の満足度向上、社内業務効率化とグループの成長をリードするための基幹システム刷新プロジェクト

N.K

前回のシステム刷新から7年の間に新サービスの導入や市場拡大が大幅に進みました。
一方、利用顧客が増えていく中でニーズも多様化し、その要望を実現することが困難になってしまいました。また利用者の増加に伴いシステムのレスポンスが悪化し、サービスダウンによって会社の成長が阻害されるようになったことが、基幹システム刷新の背景です。

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社内外の利用者にお困りごとのヒアリングと、未来のニーズや経営の在り方を想像し設計を進めました。
開発が4年と長期に渡るのでその間にIT技術も変化します。定期的に情報収集しながら新技術を取り入れ、未来でも安定的に利用できる基盤づくりとシステム部社員のスキル向上とプロジェクトそのものを楽しむ！ことを意識した進行を目指しました。

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開発ベンダーとシステム部社員が下請け・元請けと分かれて線引きするのではなく、共にナリコマのシステム部社員だったらという意識づけからスタートしました。そうすることで風通しの良い環境を構築することができ、コミュニケーションが加速します。
また、「開発ベンダーがシステム開発ではなく全員で開発する」→「全員がIT知識を上げる」→「全員が業務知識を上げる」→「全員がナリコマを知る」という善循環を目指しました。
こうした意識改革を行ったことでコミュニケーションが加速し全員のスキルの底上げにもつながってプロジェクトが円滑に流れるようになりました。

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ITの開発だけを切り取ると黙々とプログラム作成していることが多いイメージかと思いますが、それは違います。設計する時間、テストする時間がプログラム作成する時間より多くかかります。ただ、どんなに時間を使ってもどこかに必ず穴があります。
実は今回のプロジェクトでも本番ギリギリで穴が見つかり「もう間に合わない、このまま上手くいくのだろうか」と追い込まれた局面が幾度とありました。そういう困難な状況になった時にこそチームワークが最大限発揮できたと感じます。
ベテラン、若手関係なくシステム部の仕事だからと最後まで諦めず挑戦し頑張り続けたことで乗り越えることができました。得られた成果としては個々の能力向上と社内全体の結束力が強くなったことが大きな成果であると感じます。